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马云:18年来阿里巴巴的7条用人之道

投资人说 40天前 0 商界原创

摘要:太极、阴阳、西方文化、教师本质、武侠兴趣构成了独特的马云,时至今日阿里巴巴集团早已不为招人而发愁了。

太极、阴阳、西方文化、教师本质、武侠兴趣构成了独特的马云,时至今日阿里巴巴集团早已不为招人而发愁了。但回头看,阿里的用人原则是一步步进化、演化而来的。这里有马云作为领导的以身作则和各个时段他对用人的深入思考。

也许就像马云所说,一个公司要慢慢形成自己的一套东西,并形成自己的价值观或者整个价值体系。照搬马云的经验可能并不适合每个创业者,但当我们重审阿里巴巴这些原则时想必又能给各位新的启发。

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乐观、平等的心态看待问题

绝大部分外面的人对马云的理解是从报纸、网络上来的,要么说他神得简直是太牛了,创业教父;要么说这个人肯定有目的的,无商不奸。

你不是活在他们心目中的人,我们是自己,就是自己。我做中国黄页的时候,前三笔生意全被骗,换了另外一个人,他可能决定下次我也骗人报一把仇,人性的本能是这样的。我倒是相反,我说我上当了,原因是没有商业经验,看不懂,所以要重新调整。今天别人想骗我难度比较大,我不会告诉他你在骗我,只是笑笑,说下回有机会合作。

我现在跟16年前创业时完全不一样,那时人家讲什么,我就信什么;现在人家讲什么,我也信什么,只是我知道靠不靠谱。

阿里巴巴最早对员工心态的设计,我也花过很多心思。有一次我做一个分享,有一个人他问我怎么接近员工,怎么让团队团结起来,怎么让员工觉得开心,服务好员工?我说,在我做员工的时候,对老板不满意,心想有一天我当老板了,我要这样那样;所以你今天是领导了,就设想一下当普通员工的时候,你希望老板公正,希望他做正确的事情,你就是应该坚持这些东西。

人家觉得阿里巴巴用12年的时间发展到今天这样的规模很顺利,但是我想告诉大家,我从1992年开始自己做海博翻译社、中国黄页,前面七八年所有的失败,财务上面叫「成本」,我们早就花过了。我们每一次失败、每一次的挫折,都要用积极乐观的眼光看待问题,但疼痛一定会有。

我在30岁之前,几乎经历的全是失败,我去应聘过近30份工作,全被拒绝。

后来做海博翻译社、搞中国黄页,一路走过来麻烦事太多了。能够走出来不是因为我们能干,还有很多运气。假如我真去当警察,今天不知道怎么样了。所以命运很神奇,那时家里人看表弟跟看我的眼神都不一样,因为他找到了工作,我是被拒绝的。

最早阿里巴巴招聘的一些流程也是根据我的亲身体验来制定的。不要等了半天,冷冰冰地告诉应聘者没被录取,你其实是很沮丧的。我希望阿里巴巴的人,特别是HR的人一定要记住,我们要尊重所有来应聘的人,告诉别人为什么不可以,并且快速地给反馈。

不知道你们多少人应聘时被拒绝过,我反正有几十次了,很难过的。我对这些都很感谢,没有这些经历,不可能有现在。如果我没有在十三四岁开始到西湖边上学英语,跟老外交流,就不可能有我今天对西方思想的理解。我没有在美国读过书,但是我比绝大多数人了解西方,明白他们在干嘛。

解放以前我爷爷出身不好,记得我小时候,做任何事情都错,因为你爷爷以前是一个「黑五类」,你肯定是一个坏人。所以我特别能理解一些事情。爷爷是坏人,子孙就一定是坏么?老红军的儿子永远就没有犯罪的?你有过小时候的这些经历,就会平淡地看待这个世界,都有好、都有坏,了解人性是什么、世界是什么。

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用人要疑、疑人要用

阿里巴巴和大家一样,我们这样的公司尽管在风口浪尖,但是风口浪尖绝不等于你是领导者,雅虎曾经也是风口浪尖,说没也就没了。

我刚开始学习的时候,信奉这样的话,「用人不疑、疑人不用」,后来改为「用人要疑、疑人要用」,只有用人要疑、疑人要用,你才有可能创新,你才有这种胸怀和胆略。不信任你,就不让你在这个公司里,但是不让你坐这个位置,是因为你不适合。

创业最大的突破和挑战在于用人,而用人最大的突破在于信任人。

用人要疑。有人说:「领导,你把工作交给我就行了,什么事儿你就别管。」我一定要管的。如果你1月给这个人定的任务,比如说是1500万元,要在12月内完成。到年中的时候,我很好奇他完成得怎么样了,我要去检查下,他说那你就是不相信我了。他讲得有道理,但我还是要去检查,用人要疑。

但是疑人要用,有时候人家跟你的观点不一样,也许就应该给别人试一试。我觉得我们在对未来的发展过程当中,不能独守己见,不要以为自己做的一定是对的,不要以为失去的东西都是别人的错,这个世界上失去的东西一定是你的错,没有别人的错。

如果你对一个人特别放心,觉得这个人特别踏实,我告诉你,用这个人,创新可能就不会有了。而一些让我拿捏不准的人,有时候我也不知道这家伙哪个方法才是对的,但我还是会用他,让他去做。因为你不一定需要完全了解这个人,并且那个工作的情况你也未必精通。让大家试试看!为什么允许自己失败,却不允许别人失败?所以疑人也得要用。

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不要野狗和小白兔

在阿里巴巴公司的平时考核中,业绩很好,价值观特别差,也就是,每年销售可以卖得特别高,但是他根本不讲究团队精神,不讲究质量服务。这些人我们叫「野狗」,杀!我们毫不手软,杀掉他。因为,这些人会对团队造成伤害是非常大的。当然,对那些价值观很好:人特别热情,特别善良,特别友好,但就是业绩永远好不起来,也就是我们称之为「小白兔」的人,我们也要杀。毕竟我们是公司,不是救济中心。不过,「小白兔」在离开公司三个月后,还是有机会再进阿里巴巴,只要他能把业绩搞上,而「野狗」就没有这个机会了。

人家问我你喜欢能干的员工还是听话的员工,我说Yes,就是既要听话又要能干,因为我不相信能干和听话是矛盾的,能干的人一定不听话,听话的人一定不能干,这种人要来干什么,不听话本身就不能干,对不对?

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认同文化、用普通人

中国企业很少说使命感、价值观、理想、共同目标,而国外企业讲的最多的就是使命感和价值观。谁都知道现在的阿里巴巴公司,有一个汇聚世界精英的团队,但是,平时我们在用人上,「精英」却不是首选,甚至连第二都排不上。我们选的是对公司的价值观有认同感的人。

我觉得人才进入我们这公司以后,必须要认同我们的文化,认同我们一个理想。他不认同我们公司的目标,大家可以分手。进我们公司有一个月的专门培训,从第一天起,我们说的就是共同的价值观、团队精神。我们要告诉刚来的员工,所有的人都是平凡的人,平凡的人在一起,做件不平凡的事。如果你认为你是「精英」,请你离开我们。

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用超越自己的人

一个领导者和经理人的区别,优秀的领导者善于看到别人的擅长,经理人往往看到别人的短处,永远要相信边上的人比你聪明。一个相信边上的人比你聪明的人,才是真正的智慧者,相信自己比别人聪明,麻烦就会来。

关于挖掘内部人才的问题我是这么看,永远要想办法找到在公司内部能够超过你的人。在公司内部找到能够超过你自己的人,这就是你的发现人才的办法。如果你找不到,问题一定在你身上,你的眼光有问题,你的胸怀有问题,可能你的实力也有问题。所以我觉得在内部找到超过自己的人,你要相信这个人,三年五年以后一定超过自己。找出这样的人来,今天也许有这样那样的问题,但是一定有这样的潜力。第二个从结果上判断他,从过程上判断他,从他身边的人判断他,但是还有很重要的,是让他给你推荐他认为最优秀的人是谁,从这儿判断他是不是优秀的人才。

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最高境界是提升人

当你周围的人都说你很好的时候、都认同你的时候,往往就出现问题了。你边上有什么样的人,你就会产生什么样的结果。克林顿喜欢让经济学家围绕身边,他就不喜欢打仗。老布什任命鲍威尔,一个将军为美国国务卿,还有拉莫斯菲尔德等等,都是军人。所以你去看,边上有什么样的人,他就会做出什么样的决定。

假设领导者没有一个坚强的使命感,没有胸怀眼光,没有实力,我相信他会越来越接受边上的人的影响。当然,这是领导者自己的责任。当你经过了大量的击打,就逐渐逐渐有了一点领导力,领导力是在最后显现出来的。领导力是培养出来的。但是不要忘了领导者也是一个普通的人。有时候人们把你给神化了,但是神一定会从台子上被扒下来的。不管你是谁,天下都没有神。神不是人,是一个想像的东西。等人们看见你以后,你只是一个普通的人。因为人有魅力,而神是没有魅力的,神只有光环。

所以我们今天要明白,每个人要做到自己。只有你是你自己的时候,你是自信的,不管别人喜欢不喜欢。这个人很严肃,一点不幽默,但很真,我就愿意跟着他;又如果,这个人很幽默,也很真,我也愿意跟着他,也没有关系。这些东西,我考虑,作为一个领导者,首先要Be yourself(做你自己)。在这里我看见很多优秀的话,当然在这要讲到我非常喜欢的「超越伯乐」。我觉得自己就是这样的。我在学校里面坚持了六年半当大学老师,感受最深的一点是,如果有一样让我骄傲的东西,那会是什么?就是老师所谓的青出于蓝而胜于蓝。

老师太希望学生超过自己,你爱他们你才会这样。当过班主任老师的知道,当过老师的都知道,他永远希望有一天学生超越自己。他经常跟你讲,这个学生当市长,那个学生当大老板,那个学生会得诺贝尔奖。其实团队也一样。领导者最希望跟他在一个团队里面合作的人超越他。老师永远不要和学生去比。学生总有新东西,不要和学生去比,听说现在有个火星文,你让老师去试试看。何况,加入阿里巴巴的人都不是孩子了。

我觉得用人的最高境界是提升人。我们今天养了很多人,但是很多人在公司用的过程中,枯竭掉了,他的身体被打垮掉了,精神被打垮掉了,技能被打垮掉了。没有达到「养」的境界。养不是说真的去养一大堆食客,而是用的过程中把他养好。这个就是「超越伯乐」。我当老师的经验告诉我,我们要做我们自己,是人就一定有很多错误。很多熟悉我的人,会说「这个人实在是太从容了」。你才剥开了两层,看上去都是对的,近看,放大镜里照,都是戏。真的,因为我知道自己。我火气一大,我不说话,很多人没有看见,但是走近了呢?

所以我感谢这个团队,他们的胸怀比我要大。你们的员工胸怀一定比你大,不要去怪员工,说啊呀你的胸怀怎么这么差,他的胸怀其实比你的大多了。他是员工,你是老板,是他在适应你而不是你适应他。你这么去想的时候,你的心态就会好很多。

有的时候发完脾气回来想想真是后悔,但是普通人真说不出个所以然。但是当你学会说sorry(对不起)的时候,这就是个度量,你就在进步。我经常讲,人要成功,一定要永不放弃。但人又是在学会放弃的时候才刚刚开始进步。什么时候该坚持、什么时候该放弃、什么时候该退一步,这都是一个要平衡的度。

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情商、智商、爱商缺一不可

人要成功,要情商、要智商,还有爱商。如果你要想获得成功,你必须要有强大的情商,情商好的人容易成功,因为支持你的人多。但是你要不败,一定要智商。

我们现在的第二代年轻人智商很高,情商不行。情商是一路打出来的,情商是玩出来的。我今天看到很多年轻浙商,你的孩子很小的话,花一点时间,让他们会玩,会玩的孩子会有情商,强大的压力,被打压过的人,情商才好,情商高的人,人家愿意帮你,但是智商高的人,不太容易失败。

很多老板成功了,但是缺乏知识结构、文化结构,我是眼看着愚蠢的一个个下来,别人帮了他,他觉得天下人都会帮他,没那么回事情,别人帮你是不正常,别人不帮你是很正常。所以要想不败,必须要有智商,如果你自己觉得读书不咋的,知识结构不够好的,请把读书好的、知识结构好的人请过来。

所以要成功,要有情商,要不败,必须要有智商,但是你要受人尊重,一定要有爱商。我们很多企业做得很大,没有人尊重他,他的脑子里就是钱,我觉得钱很重要,但是它只是证明你是会赚钱的聪明人而已,所以爱商显得尤为重要。

爱商是什么?是担当,是做一些看来跟你没有关系的事情,绝大部分的决定,我相信在座每个人会感到骄傲的,你做最大的决定,跟你的生意毫无关系的时候,这些决定让你一辈子,别人尊重你不重要,你自己知道才是最重要的。

公益请大家多参与。我并不觉得社会责任是企业的第一责任,我认为社会责任的第一责任人是政府,企业的第一责任人是纳税,去服务好整个社会,这是我们社会的第一责任。

但是社会责任,去担当社区建设,去做一些帮助别人的事情,会让你在做生意的过程当中无比快乐,你的钱解决不了社会什么问题,你捐出去的钱,你花在公益上的时间是改变了你和改变了你的孩子,如果改变了你和你的孩子,你才会有更大的未来。

我今天讲的,不一定是我已经做到了,很多我是没有做到,我的爱商差很远,我的智商差很远,我的情商马马虎虎过得去,但是我很荣幸过去见了无数当今世界的奇怪的杰出人才,也见过无数的垃圾人物,但是我想跟大家分享,我们只有不断学习、坚持理想、坚持乐观主义、坚持自重、自尊、自强,我们才有明天。

(图片来自网络)

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chenjian527

成功的人说什么都是对了,所以我们要成功

chenjian527

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