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315不打老虎?央视和企业请回答四大问题!

王冠雄 3个月前 1 商界评论

摘要:一年一度315,一年一度公关劫。

一年一度315,一年一度公关劫。

这个由中国国家电视台主办的“消费者权益保护日”晚会,意义非同小可。以前315晚会曾屡屡曝光大案、要案,“中奖”企业往往遭受重创,甚至关闭大吉。譬如,曾准备上市的XX无线因此直接停掉。因此,对商界、媒体、公关圈来说,315晚会的关注度绝对不比春晚差!(扫描文末二维码关注可获取更多内幕,每日一深度!)

今年315晚会终于结束了,守在屏幕面前的几千万媒体公关从业者是这样的众生相:“中奖”的企业紧急启动危机公关预案,连夜奋战;躲过去的直奔夜市庆祝,撸串喝酒;媒体和自媒体,连夜赶稿在腾讯爸爸规定的0点之前推送。。。

【今年315,还是没打老虎】

不说废话,直接为您奉上手打的今年315晚会曝光的13起重大消费者侵权事件名单: 

事件1:百科词条成为生意 互动百科网络科技 提及上海心知元公司 极藻5S

事件2:假医生查视力 河南郑州科视视光技术有限公司随意招进人员

事件3:打击假冒伪劣行动中 宜家召回 进口宝马 MINI召回 电梯事故 缺陷汽车召回

事件4:1号消费预警 测试学生LED灯

事件5:饲料当中的非法添加剂  瘦肉精 喹乙醇 内容提及企业:江苏远方中汇生物科技、山东省成武旺泰饲料有限公司、郑州百瑞动物药业公司、河南漯河宇信科技有限公司

事件6:日本进口核污染地区食品悄然在跨境电商销售

事件7:食药监局出台婴幼儿奶粉配方管理上升至药品监管级别

事件8:二号消费预警:如何辨别网络留言 网络谣言真假分辨 现场实验验证饮料放纸巾搅拌变色

事件9:情景剧:心里分析  恐惧与贪婪

事件10:情报收集室:歌曲舞蹈演绎网络黑客

事件11:产品创新室:共享三轮车免费骑,扫描二维码就会中木马

事件12:打击电信诈骗 出现南方航空客机

事件13:全球知名品牌耐克  耐克鞋内发现没有Zoom Air气垫

有人调侃:“开头是坑孩子,结尾是坑老人,中间是坑年轻人,今年315还算全面。”但是,许多行内人却都在感慨:今年315还是打苍蝇,没打老虎。前几年315晚会直接干苹果、百度、网易等国内外巨头,不知道高到哪里去了。

相反,却有一份今年315晚会上的广告客户名单在社交网络迅速流传。江湖规矩,上了名单就没事。

【央视和企业需直面四大问题】

我想请央视、企业双方,都思考下面四个问题:

第一,为什么315不取消晚会前的电视广告?每年晚会开始前的密集广告,屡屡受人诟病,今晚更是几十家企业出现。而且似乎往往这样一种现象,有“中奖”企业B的对手A在大做广告?既然是国家级公益晚会,一年也只有一次,何不索性取消?否则,还是容易在外界引起“选择性执法”嫌疑。

第二,为什么不对新兴产业抱着更谨慎的态度?2013年315就有粗暴重创网络Cookie之嫌,网易、高德都中奖了,2014年互联网金融又被曝光了。今年则是最酷炫的人脸识别技术。诚然,互联网会存在一些需要改进的空间,但这是发展中的问题,发展势头不可阻挡,新技术标准也不断在提升。一味打击,难怪会被互联网业讥笑“捍卫既得利益阶层、为电视广告代言”。

第三,为什么315打苹果这种超级品牌很难打动?那年央视315打苹果,结果闹出了事先和明星名人说好“大概8点20发”的闹剧。因为苹果有真正杰出的产品,消费者对品牌有着强烈的信心,很容易包容、理解甚至奋起保卫。这个品牌高度是很难企及的。一个企业的宣传也许会骗人,但是产品绝对骗不了人!今年又打了耐克,且看耐克反映。

第四,为什么“你”会担心315中奖?如果你为消费者提供了真正品质合格的产品,那么你就不必再为315这样的日子担忧。社交网络正在解构一切权威,如果有人蓄意“搞”你,一个合格的企业公关团队,就能够擅于驾驭这种社会思潮,成功危机公关甚至反败为胜。譬如今晚曝光的问题食品,天下第一的阿里巴巴公关团队(我也曾是其中一员)就完美地第一时间做出了反映。危机时刻,最见功力。

【315短期内还无法逃脱运动式监督】

今年和往年一样,大家忙着打听、忙着攻防、忙着报道、忙着声明。有人说,315是公关节。还有人说,公关“劫”还差不多!许多就此调侃甚至自黑的文章不断在圈里刷屏。

譬如,这几天业界一直流传,今年315晚会某共享、某直播、某二手车、某电商、某外卖、某互金会中枪。结果会前马上就有大动作:某二手车高调宣布保护消费者措施、某电商高调和CCTV推出“国家品牌计划”、某共享单车CEO上周上了CCTV的《对话》。。。一直传说节目有备用带,个别企业手眼通天。每一次台前幕后的斗智斗勇,也是过瘾啊!

我一直疑惑,为什么微博、微信上的记者、公关、自媒体,对315特别亢奋?某大佬冷冷地说,“因为这是媒体对付企业最有优势的一次。”这就回到一个严肃的基本问题:315究竟是不是为了“对付”企业?

最著名的关联事件,当属前央视财经频道(二套现在的正式名称)总监郭振玺被带走调查。郭系中国官方电视界大佬,在央视工作了22年,被带走前任CCTV二套总监、广告信息中心主任。后经最高人民检察院确认,以涉嫌受贿对郭振玺、制片人田立武立案侦查并采取强制措施。我曾吐槽,郭负责的CCTV年度经济人物、315晚会一正一反,被中国企业视为战略高地!该评论被各家媒体多次引用,也说明了某种舆论。

其实,这种运动式的舆论“准执法”,以及千丝万缕的商业因素,让315晚会一直在被外界谈论。网上甚至流传这样的段子:“春晚和315晚会的区别是,一个给钱就能上,另一个给钱就能不上。”但是,平心而论,315晚会大体上对普通老百姓仍是正能量。譬如,往年曝光的垃圾短信车等,又譬如,今年曝光的问题保健品,大家都感同身受。一部分人罔顾被曝光的企业侵害消费者的事实,笑闹否定整个晚会,这是不可取的。面对一地鸡毛的噪音,需要有大是大非。

我看,短期内315晚会还无法逃脱运动式监督,也无法逃脱与商业广告伴生的外界批评。

【结束语】

315晚会的初心确实挺好的,但搞成运动式就有点本末倒置了。可是,中国有啥事情不是运动式啊!咱们国家的许多层面,你懂的,往往都是运动式的思路。我们应该追求的是,与之对应的稳定、法治、理性。

希望315打苍蝇,也打老虎,坚持初心,给老百姓更多的安心和安全消费环境。

希望天天都是315,则不必再有315。希望让消费者更有尊严,中国人更有尊严!

文丨王冠雄

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