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酒店被子一年洗两次,美国服务业也好不到哪儿去

Quentin 19天前 0 头条推荐

摘要:有些事,客服人员永远不会告诉你。

有些事,客服人员永远不会告诉你。这是内部员工才知道的小秘密。

最近,Reddit上的一个贴子在短短4天内就刷出了近2.5万条评论,各行各业的人都来回贴爆料行业内幕。论及客户满意度,某些行业(比如有线电视、互联网服务提供商或健康保险公司等)大概永远不会有什么好名声。精神航空(Spirit Airlines)最近保证称,它不会成为全美航空公司黑榜NO.1,至少不会成为乘客心目中的黑榜NO.1。

不过,Reddit上回贴的网友们抖出来的内幕可比这些劲爆。以下就是原贴中最可怕的五大行业秘密,为了行文流畅和叙述清晰,我们做了一些细微调整。

1. 在飞机上点饮料别加冰

来自一位空乘人员的忠告:“坐飞机时,饮料不要加冰,不要喝咖啡、茶或热水,也别让皮肤碰到洗手间里的任何东西。冰块和勺子都放在托盘里,很少清洗。而飞机上的每一个角落每天都被成百上千人触摸,也不经常消毒。另外,在饮料服务期间,我们根本没机会洗手。”机舱消毒的标准根据时间和舱位等级而定。

水也许是干净的,但乘务员的手和设备却未必。“我们在服务期间,双手可能会碰过座位、可乐瓶、信用卡、收款机、小桌板和推车,同时拿起冰勺。”这位空乘人员回复道,“所以基本上我的手都会碰到一些‘可爱的’细菌,然后打开冰柜,拿起冰勺夹冰块,再重复这些动作。”一些研究已经证明,飞机上提供的饮用水中确实含有细菌。

航空业的同业公会——美国航空运输协会(Airlines for America)的发言人表示,每家航空公司都会按照各自的规定进行飞机清洁,把乘客安全放在第一位。“因此,航空公司一直努力维护机舱洁净,协会及其成员也一直与疾病控制中心(Centers for Disease Control)保持密切联系。事实上,美国政府正对任何潜在的健康问题采取措施。”

这位发言人同时还表示,清洁的饮用水也是首要考量。航空公司通常会提供瓶装水,同时也会确保飞机水系统的水质安全。“航空公司与环境保护局(Environmental Protection Agency)密切合作,保证市政府为飞机水系统提供的水安全可靠,并通过严格的抽检和管理要求,保证水的长期安全。”

2. 不要点击电子邮件里的“退订”链接

一名网友回帖说:“当你点击邮件中的‘退订’链接时,按理对方会将你从订阅列表中删除,因为2003年的‘反垃圾邮件法’(Can-Spam Act)规定,广告邮件中必须有退订链接,若收件人要求,则必须将其从订阅列表中删除。而营销人员要在10天内兑现该请求。但法案并未规定不得将收件人添加到另一个列表中。”

但对于一些无良商家而言,这也成了一种信号,让他们确认该邮箱地址有人使用。从营销角度看,这样的邮箱似乎更有价值,实际上,他们会将你添加到另一个列表中。“取消订阅通常成了一个信号,让他们变本加厉地给你发邮件(可能是其他类型的服务邮件)。”亚利桑那州凤凰城的前黑客、数字安全专家Marc Maiffret在芝加哥全国广播公司(NBC Chicago)的节目中这样说。在这种情况下,专家建议你将此类电子邮件标记为垃圾邮件。

3. 酒店被子一年洗两次

一位前酒店员工表示:“我在酒店上过班,虽然床单和枕套是经常洗的,但是被子和毯子可不一样,它们一年就洗两次——春天一次,秋天一次。”另一名前酒店员工也表示:“酒店不鼓励我们换棉被,除非有明显的污垢,酒店的备用棉被很少,品质也很差。”

留言者还透露,“有些酒店的清洁工干脆就‘抖床单’。他们会掸掉床上的碎屑,然后将床单拉平整,看上去好像是新换上的一样。这属于很严重的问题,大多数负责的酒店经理会留意这种行为,一经发现,员工会被立即解雇。”酒店行业的同业公会——美国酒店与住宿协会(American Hotel & Lodging Association)没有回应关于酒店更换床单或被子管理规定的置评请求。

不过,决定酒店质量的不光只是床单而已。统计网站Travelmath.com派出9名研究人员检测了36家酒店的细菌,调查结果显示,酒店房间似乎比一般的民居、飞机,甚至学校更脏。调查人员特别留意了浴室柜、遥控器、书桌和电话,浴室柜、遥控器、书桌和电话,好消息是:这些地方总比床单容易消毒得多。

4. 机修工修车靠Google

一名汽车修理工写道:“我要弄清楚汽车有哪些故障,90%要靠Google和YouTube。”他建议:“你开的是什么车,就去加这个车型的论坛。论坛里的人会帮你,这样能省一大笔钱。论坛上什么都有。只要在Google搜索框里输入自己的车型加‘论坛’就行了。”不过弄清故障以后,你可能还得靠修理工来动手修车。

2014年,美国广播公司(ABC)的“20/20”新闻节目曾报道过,由于汽车维修店的利润空间很小,因此一些修车工会做不必要的维修,好从车主手里多榨取一些修理费。他说,即使修理工原本是老实人,维修店的经理或老板也会强迫他们硬找些问题出来。对此,机修行业的同业公会——美国汽车服务协会(Automotive Service Association)表示,行业有行业的道德规范,大多数修理工会遵循职业操守,不会向客户索取不必要的费用。

5. 幼儿看护人员隐瞒孩子的“第一次”

最后,好消息还是有的。有时,雇员为了雇主好,会隐瞒一些事情。Reddit上有这样一个回复:“你的孩子可能就是在日托期间迈出了第一步,说出了第一句话。不过我们是不会告诉你的。”大多数人都觉得这是好事。“这就是善意,朴素而简单。家长白天得工作,你这么做,能让他们相信自己见证了孩子成长中重要的时刻,不会为错过了什么而遗憾。”

有位父亲回复说,他家保育员最先见证孩子迈出第一步,他是第二个:“保育员告诉我,她看见我女儿迈出第一步了,我叫她装作没看到。过了两天,女儿在我面前走路了,但是当晚我妻子又不在家,又过了一个星期,我突然听到妻子在隔壁房间惊喜地叫起来,说女儿学会走路了。她永远不会知道真相,我也永远不会在她面前炫耀我比她看到得早。”

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