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新趋势:“新零售”下慕思的四维战略
2017-12-19 15:38:37 237

来源:商界作者:新媒体

马云说,“纯电商时代过去了,未来十年是新零售的时代,未来线上线下必须结合起来”。

数据统计,2016年全国家具消费规模超过千亿元。在消费升级的大背景下,家具行业又迎来了新蓝海。随着“新零售”概念普及和模式的探索,谁能获取更多的用户与核心数据,就更能掌握未来商业发展方向。

实际上,无论是靠数据造声势、还是做营销赢口碑,让数据达成其目标,归根结底,还是要做到用户至上,回归到真正提升用户体验,强化产品品质的轨道,通过线上线下的逐步弥合,才是家具行业未来发展的重点所在。

从发展之初的本土企业,到在全球拥有三千多个专卖店的国际寝具品牌,慕思用自己的成功“蜕变”验证了品牌的力量,也为中国企业的品牌塑造和升级提供了值得借鉴的样本。这对于传统实体加盟模式而言,无疑是一大创新和突破。

而在新零售的探索实践上,慕思启动了属于自己的四维战略。

第一维,打造极致的产品体验

2004年慕思成立时,中国有大概2000家公司在做床垫。如何从红海市场中获胜,打造极致的产品体验,成为慕思不得不跨越的难题。基于此,慕思开创了一个全新的品类——健康睡眠系统。

区别于传统床垫的标准、通用、舒适,慕思健康睡眠系统是从枕头到床垫、到排骨架、到整个家纺类产品的整套定制系统化,从而建立了产品独特的差异性。慕思到今天已经拥有3000余家全球专卖店,走出了国门。

除此之外,慕思为了打造极致的产品体验,整合了全球优质的材料商、配件商。因为在打造极致的产品体验上,国外的制造商非常具有工匠精神,他们专注于把每一件事情做到极致,如果专注做配件,他们就会做一辈子。正是国外企业的这种特殊性和专注性,为慕思打造健康睡眠系统提供了很大的机会。

其次,慕思完成了全球设计师资源的整合。慕思现在所设计的东西,基本上都能够引领潮流5-8年。

最后,慕思还实现了智能技术资源的全球整合。譬如慕思Sleep Share的智能床垫技术,可以自动测试出你睡不好的具体原因,实现人和床之间的互动咨询,并通过控制器对床进行调整。

第二维,打造极致的服务体验

打造极致的服务体验在于,根据不同消费群分层进行全生命周期的场景体验,增强消费者的黏性,充分占用消费者时间。譬如,很多人都认为“小孩必须睡硬板床”,其实这是个错误的观念。小孩对于床软硬程度的需求,在每个年龄阶段,对每种体形,都是不一样的。而慕思儿童会为儿童量身定制不同年龄阶段,适合不同脊椎发展的床垫。而面对年轻群体、社会精英、女性等不同群体,慕思也都会有针对性的子品牌提供场景体验。

 

第三维,售卖一种生活方式

新零售应该符合黄金圈法则:内圈是why,中圈是how,外圈是what,传统零售的黄金圈是由外向内的,先说我是谁,再说怎么做。但为什么这样做?不知道。而新零售则是由内向外的,先考虑为什么要做,再讲要怎样做。

慕思的为什么,基于“让人们睡得更好”的使命,在这个使命的驱使下,慕思整合全球优质睡眠资源的同时,也不停打造健康睡眠解决方案,不断推广睡眠文化,比如每年的全球睡眠文化之旅等IP活动,将健康睡眠的生活方式推广到世界各地。

第四维,与消费者实现价值观共鸣

营销的最高境界是核心价值观的营销,引起目标消费群情感的共鸣,才是最主要的。做品牌就要挖掘出目标消费群拥有什么样的核心价值观。

慕思的消费者基本上都不是因为产品外观设计多漂亮,海绵是什么海绵,弹簧是什么弹簧。而是因为他们都有一个信仰,就是要睡好觉。因为要睡出成功,睡出美丽,所以购买慕思。在良好的体验之后,消费者又会将慕思介绍给自己的亲朋好友,形成口碑传播。

归纳成一句话,新零售的本质就是让顾客满意,超出顾客的期待。要把潜在消费者变成你的顾客,把顾客变成粉丝,最后把粉丝变成传播者和销售者。

或许对于很多人来说,“新零售”就是一场核战争。这场战争的重点,不在于争辩新零售的定义,而是在于用什么武器、做出怎样的实践部署。 

行业未来两大趋势

除了在“新零售”下,企业需要不断创新、升级外,整个行业在未来也将聚焦到两种发展趋势,“大家居”和“一体化”发展,而慕思也在这两种模式上完成了未来的战略部署。

其一,随着消费需求从单一产品的需求上升到整个生活方式的需求,我国家纺行业其实经历了从"布艺时代"到"大家纺"时代,又从"大家纺"时代到主张生活方式的"大家居"时代,家纺产品也从实用消费品转型为流行时尚品。

尤其是自2012年以来,传统企业进入调整期,企业纷纷探索转型之路。在此背景下,慕思及时做出调整,从单一品类向大家居转移,加速家居生活一站式服务商转型。  

其二,目前,家纺、家居相对独立,跨界经营的企业相对较少。但在未来,家纺、家居的行业边界将会逐步模糊,呈现一体化发展的趋势。随着消费者消费水平的提升、消费结构的升级,消费者对产品的需求不仅仅体现在家纺产品本身,而会更加关注其文化品位,特别是与整体家装风格的匹配性。

尤其在"大家居"的概念下,这种融合已经愈来愈明显。在这种大趋势下,慕思也与家具、家饰、室内设计企业的抱团发展,给消费者提供了一站式、一体化的家居解决方案和服务。

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